Eine moderne CMDB verspricht Unterstützung bei ITSM-Prozessen. ITIL hat den Begriff CMDB geprägt, auch wenn dieser durch das weiter gefasste "Configuration Management System" (CMS) seit ITIL V3 quasi abgelöst wurde. Und viele, die CMDB sagen, meinen eigentlich IT-Dokumentation. Diese ist zwar die Grundlage von allem, liegt jedoch oft in einem unbefriedigenden Zustand vor.
Darüber hinaus muss ein geeignetes CMDB-Werkzeug vielen (und zudem steigenden) Ansprüchen genügen. Schon der Gesetzgeber mischt mit, wenn es um die Dokumentation von IT und Nachvollziehbarkeit geht: Der Schutz kritischer Infrastrukturen (KRITIS) fußt beispielsweise auf einer IT-Dokumentation, Informationstechnik wird heute im gleichen Atemzug genannt wie Wasser und Energie. Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat umfangreichen Bezug zur Dokumentation von Verfahren, Daten und IT-Infrastruktur. Der Aufbau eines Information Security Management Systems (ISMS) ist in manchen Branchen Pflicht, die ISO27001 wird bereits häufig eingefordert und basiert auf einer nachvollziehbaren Dokumentation.
Eine CMDB soll das alles lösen. Um die ungeliebte Dokumentation möglichst
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