Remote Support und Co-Managed IT-Services

Helfende Hände

von André Schindler

Der Mangel an IT-Fachpersonal, kombiniert mit der neuen Corona-bedingten Arbeitssituation mit zahlreichen Remote-Arbeitern, bringt viele IT-Abteilungen an den Rand des Machbaren. Finden sich partout keine neuen Kollegen und ist Outsourcing nicht möglich oder gewünscht, sind Co-Managed IT-Services unter Umständen ein Weg, um die Erfüllung aller IT-Aufgaben sicherzustellen. Wir beleuchten, was diese Dienste leisten und in welchen Situationen sie sinnvoll sind.

Aus IT-Administrator 12/2021

Auch kleine Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen in Sachen IT. Doch oft haben sie verhältnismäßig weniger Budget und Personal zur Verfügung, um ... (mehr)

Seit dem letzten Jahr stehen IT-Teams doppelt unter Druck: Sie müssen die digitale Transformation im Unternehmen weiter beschleunigen, aber auch durch das pandemiebedingte Home Office für einen Großteil der Beschäftigten nahtlos funktionierende Remote-Arbeitsplätze anbieten. Angesichts knapper Budgets und kleiner IT-Teams, wachsender Bedrohungen durch Cyberkriminalität sowie einer Vielzahl neuer Remote-Geräte, die es zu verwalten gilt, ist die Rolle der IT-Verantwortlichen immer komplexer geworden. Hinzu kommt, dass auch die IT-Abteilungen selbst im letzten Jahr nicht darum herumkamen, von zuhause aus zu arbeiten.

Dabei wurde klar: Einige Unternehmen verfügen nicht über die richtigen Tools oder das entsprechende Personal, um hochwertigen Remote-Support anbieten zu können. Demgegenüber steht die

Erkenntnis der Betriebe, dass ein Home-Office-Angebot oder gar ganze Remote-Teams nun zur zukünftigen Arbeitsrealität gehören. Dies wirft die Frage auf, wie IT-Verantwortliche mit dieser zusätzlichen Aufgabe umgehen, denn hybride Teams aus der Ferne zu betreuen wird zweifellos ein fester Bestandteil der IT-Verantwortlichkeiten in

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