Editorial

Liebe Leser,

nach zahlreichen gescheiterten Konfigurationsversuchen greift der Kollege am Tisch nebenan unter diversen Flüchen zum Hörer und verbindet sich mit der Supporthotline des aktuell bei uns im Test befindlichen WLAN-Routers. Es folgt ein englischsprachiger Dialog, Knöpfe werden gedrückt und Stecker gezogen. Als sich der Rest der Redaktion nach Abschluss des Gesprächs nach dem Erfolg dieser Maßnahme erkundigt, schüttelt der Kollege nur langsam den Kopf und konstatiert "Tja, mehr als aus dem Handbuch vorlesen kann der auch nicht".

Vielleicht schmunzeln Sie jetzt ein wenig, vielleicht kennen Sie ähnliche Gespräche und denken "typisch", aber vielleicht wird Ihnen durch dieses Beispiel auch bewusst, dass Support ein wichtiger Aspekt der Verfügbarkeit der IT ist. IT-Verantwortliche sind den Anforderungen eines "Always on Business" (um nur eine der zahlreichen Marketingfloskeln aus diesem Umfeld zu bemühen) ausgesetzt und müssen zunehmend Sorge dafür tragen, dass die Kollegen auch Sonntagnacht um drei in Shanghai noch arbeiten können. Technisch ist das auch alles machbar und gewiss stellen sich die IT-Abteilungen den Anforderungen des zeitgenössischen Geschäftslebens nicht in den Weg. Doch an dem Punkt, an dem der Administrator im Problemfall zum Hörer greifen muss, um beim Hersteller Hilfestellung einzufordern, entscheidet sich letztendlich die echte Verfügbarkeit der Infrastruktur.

Unser Support für Sie in diesem Monat bietet ab Seite 84 Lösungen für Linux-HA ohne den ungeliebten Cluster-Manager, zeigt die Rettung von Daten von SSDs (Seite 70) und Festplatte (Seite 74) sowie drei Tests aktueller Backup & Recovery-Werkzeuge namhafter Hersteller. Übrigens: Im Rahmen unserer Tests auch den angesprochenen Support der jeweiligen Hersteller unter die Lupe zu nehmen, ist leider in einer praxisnahen Form nicht möglich. Denn sobald ein Hersteller Wind davon bekommt, dass sich einer unserer Autoren für einen Testbericht mit dem Produkt auseinandersetzt, ist der Support mit Ausnahme des eingangs zitierten Beispiels eine Eins mit Sternchen. Und uns ist bewusst, dass dies nicht das echte Leben widerspiegelt.

Viel Vergnügen beim Lesen wünscht

John Pardey

Chefredakteur

P.S.: Was sind Ihre Erfahrungen mit – gutem wie schlechtem – Support seitens der Hersteller? Lassen Sie es uns wissen und schicken Ihre schönsten Erlebnisse an redaktion@it-administrator.de. Die Beste prämieren wir mit einer kleinen Überraschung.