01/2015: IT-Support & Troubleshooting

Mit dem Heftschwerpunkt 'IT-Support & Troubleshooting' startet IT-Administrator ins neue Jahr. Dabei zeigen wir Ihnen, auf welchem Weg Sie Ihr eigenes Ticket-System mit osTicket einrichten und die Windows Troubleshooting Platform für die Fehlersuche nutzen. Außerdem erfahren Sie, wie die Performance-Analyse unter Linux mit collectd, serverstats, iostat und sar funktioniert und wie Sie Druckproblemen im Netzwerk Herr werden. In einem großen Vergleichstest nehmen wir acht Remote Support-Werkzeuge unter die Lupe.

Ab 5. Januar finden Sie das Heft am Kiosk. Oder Sie bestellen die IT-Administrator-Ausgabe zu IT-Support und Troubleshooting in unserem Online-Shop. Mit einem Probeabo können Sie sich zum günstigen Preis einen umfassenden Eindruck vom IT-Administrator machen.

Artikel aus dem ADMIN 01/2015

Editorial

Gute Vorsätze free

IT-Administrator Training

Public Key-Infrastrukturen aufbauen free

Zertifikate sind für Unternehmen unverzichtbar, ermöglichen sie die sichere Authentifizierung und Datenverschlüsselung. Doch so hilfreich Zertifikate sind, so sehr graust viele Administratoren der Aufbau einer eigenen Public Key-Infrastruktur. Dass sich handwerkliche Fehler im Nachhinein kaum beheben lassen, macht die Sache nicht einfacher. Unser neues Training "Public Key-Infrastrukturen aufbauen" führt Sie durch die technischen und organisatorischen Anforderungen für das erfolgreiche Einrichten einer PKI.

PKI

IT-Administrator Training

Exchange 2013 administrieren free

Eine neue Version von Microsofts Exchange Server bringt erfahrungsgemäß zahlreiche Änderungen und neue Funktionalitäten mit sich. Zwar wird sich der erfahrene Exchange-Admin in der Exchange 2013-Oberfläche schnell zurechtfinden. Doch unter der Haube des Kommunikationsservers finden sich grundlegende Änderungen der Systemarchitektur, etwa bei den Serverrollen, dem Client-Zugriff oder der Hochverfügbarkeit. Unser neues eintägiges Training "Exchange 2013 administrieren" bietet eine kompakte Einführung.

Exchange

Im Vergleichstest: Remote Support-Software

Support weltweit

Software zur Fernwartung ist praktisch, denn der Support-Zugriff auf Computer, mobile Geräte und Server spart viele Fußwege bei der Fehlersuche. Viele Anwender sind nicht in der Lage, einen problematischen Sachverhalt so in Worte zu fassen, dass sich der Supporter etwas darunter vorstellen kann. Also kurz aufschalten, schauen, was Sache ist, und das Problem im Idealfall gleich beheben. Jedoch ist Fernwartung nicht gleich Fernwartung. Die Bandbreite an technischen Möglichkeiten und unterschiedlichen Schwerpunkten ist bei den Lösungen weit-reichend. Das beste Werkzeug für sich selbst zu finden, ist somit auch nicht ganz einfach. Wir werfen in unserem Vergleichstest einen Blick auf acht Produkte, die der Markt derzeit bietet – nicht aus der Ferne, sondern hautnah in unserem Testlabor.

Im Test: Atlassian JIRA Service Desk 2.0

Nah am Kunden

Service-Management ist in vielen Unternehmen ein wachsendes Thema. Unter Mängeln und Verzögerungen bei Anfragen können Kundenbeziehungen leiden. Interne Problemlösungen sind umso wichtiger, da sie bei Verzug Arbeitsprozesse blockieren. Mit JIRA Service Desk 2.0 bietet der australische Hersteller Atlassian die neueste Version seiner webbasierten Service Desk-Umgebung zur Bearbeitung von Supportanfragen an.

Im Test: AVG Managed Workplace 2013

Auf der Kommandobrücke

IT-Dienstleister stehen gegenüber ihren Kunden in der Pflicht, ihre Dienste möglichst verfügbar anzubieten. Solange ihnen aber der Blick bis ins Endgerät fehlt, lassen sich Engpässe und Probleme nur schwer im Voraus erkennen. Abhilfe stellt hier Managed Workplace 2013 von AVG in Aussicht. IT-Administra-tor hat sich genauer angesehen, was der Online-Service zu bieten hat.

Im Test: toolstar TestLX 1.80

Auf Herz und Nieren

Nicht immer ist es möglich, einen Rechner komplett auszutauschen, wenn er einmal Probleme bereitet. Um dennoch Hardware-Defekten schnell auf die Spur zu kommen, bietet toolhouse die Diagnosesoftware TestLX an. Sie überzeugte im Test durch vielfältige Optionen und Automatisierung.

Im Kurztest: Piriform Agomo

Ferngesteuert

Mit CCleaner hat sich Piriform schon seit Jahren einen Namen gemacht, wenn es darum geht, Windows aufzuräumen und zu beschleunigen. Der Nachteil ist jedoch, dass die Anwender den Rechner einzeln und vor Ort verwalten müssen. Wer gleich mehrere Rechner pflegen will, investiert dabei viel Zeit. Mit Agomo bringen die Macher den System-Optimierer CCleaner in die Cloud. Wir haben das Tool einem Praxis-Test unterzogen.

Workshop: Windows Server 2012 R2 User Profile Disks

Profile auf Wanderschaft

Die Frage nach dem Umgang mit Benutzerprofilen ist so alt wie die Windows-Terminaldienste selbst. Für die Remotedesktopdienste und virtuelle Desktops unter Windows Server 2012 (R2) hat Microsoft mit den User Profile Disks eine Alternative zu herkömmlichen Roaming Profiles und der Ordnerumleitung über Gruppenrichtlinien eingeführt. Wir bringen Ihnen in diesem Workshop die Konfiguration der UPD näher und zeigen Unterschiede zur bisherigen Methode.

Systeme: Benutzer-Lizenzierung in Microsoft-Netzwerken

Pfade durch den Lizenz-Nebel

Microsoft-Serverlizenzen enthalten standardmäßig keinerlei Clientzugriffsrechte – CALs. In wenigen Ausnahmen bietet Microsoft mit bestimmten Serverversionen ein paar CALs im Bundle an. Diese sollten in die Berechnung der Lizenzkosten natürlich berücksichtigt werden. Allerdings ist die Annahme vieler Kunden, dass eine Serverlizenz bereits den Zugriff einer bestimmten Anzahl Benutzer ermöglicht, genauso falsch wie der ewige Mythos, dass eine Exchange-Lizenz auch zum Einsatz von Outlook berechtigt. Wir bringen nachfolgend Licht in den fast undurchdringlichen Lizenz-Nebel.

Workshop: Analyse großer Datenmengen mit Apache Storm

Im Auge des Datensturms

In Unternehmen entstehen Tag für Tag riesige Datenmengen, die kaum noch zu bändigen sind. Dabei handelt es sich um Informationen, die aus unterschiedlichen Quellen wie Geschäftsdaten, Netzwerkknoten oder sozialen Netzen stammen. Für einen reibungslosen Betriebsablauf und als Grundlage für unternehmenskritische Entscheidungen ist eine umfassende Echtzeitanalyse und Auswertung notwendig. Um derartige Datenmengen sortieren zu können, bedarf es eines Big Data-Spezialisten wie Apache Storm. Unser Workshop begleitet Sie bei der Installation eines Storm-Clusters und reißt das Schaffen eigener Topologien an.

Workshop: IPv6-Sicherheit in IPv4-Only-Netzwerken

Achtung, Rutschgefahr free

IPv6 wird von vielen Systemen nativ unterstützt. Auch wenn Unternehmen die Umstellung auf IPv6 bereits anstreben und planen, gibt es Situationen, in denen die Netzwerke in einer Anfangsphase noch ausschließlich auf IPv4 basieren. Durch Mechanismen wie Autoconfiguration und automatische Tunnel-Erstellung ist es möglich, dass IPv6-fähige Knoten Verbindungen über IPv6 aufbauen wollen, obwohl dies nicht gewünscht ist. RFC 7123 diskutiert Sicherheits-Implikationen von IPv6 in IPv4-Netzwerken.

IPv6

Workshop: Samsung KNOX 2.0 Workspace

Gespaltene Persönlichkeit

Seit einiger Zeit bieten Hersteller Lösungen zur Trennung von privaten und geschäftlichen Daten auf mobilen Geräten an. Mit KNOX 2.0 Workspace hat der Marktführer im Android-Segment nachgelegt. Wir zeigen, wie Sie die Dual Persona-Umgebung einrichten.

Systeme: Security-Tipp

Verborgene Gefahr

USB-Sticks und -Geräte bestimmen unseren Arbeitsalltag. Galt bislang Malware auf USB-Sticks oder der Verlust selbiger mit vertraulichen Firmendaten darauf als größte Gefahr, eröffnet der sogenannte BadUSB-Angriff Bösewichten vollkommen neue Perspektiven – übliche Sicherheitsmechanismen bieten keinen Schutz.

Workshop: Open Source-Tipp

Reisesicherheit für Daten free

Kommt ein Notebook auf der Dienstreise abhanden, so liegen die Daten auf dem Gerät hoffentlich nicht im Klartext, sondern verschlüsselt vor. Unser Open Source-Tipp zeigt auf, wie eine solche Verschlüsselung mit Bordmitteln gelingt.

Verschlüsselung

Tipps, Tricks & Tools

Citrix

In jeder Ausgabe präsentiert Ihnen IT-Administrator Tipps, Tricks und Tools zu den aktuellen Betriebssystemen und Produkten, die in vielen Unternehmen im Einsatz sind. Wenn Sie einen tollen Tipp auf Lager haben, zögern Sie nicht und schicken Sie ihn per E-Mail an tipps@it-administrator.de.

Workshop: Ticket-Verwaltung mit osTicket

Hilfestellung

Bei der Suche nach einem Ticket-System stolpern IT-Verantwortliche meist über den Platzhirsch OTRS, doch gibt es daneben eine Fülle weiterer interessanter Spezialwerkzeuge. Einige beschränken sich auf ihre Kernfunktion: das Entgegennehmen und das Verarbeiten von Anfragen. osTicket ist ein Musterbeispiel für solch ein schlankes Ticketsystem.

Workshop: Performance-Analyse mit collectd, serverstats, iostat und sar

Leistung im Blick free

Die meisten Server-Administratoren kommen früher oder später an den Punkt, Performance-Analysen durchführen zu müssen. Ob es sich um das Aufspüren von Engpässen oder die Planung von Ressourcen handelt, zuverlässige Daten über das aktuelle System unterstützen ungemein. Sind obendrein historische Aufzeichnungen über einen längeren Zeitraum vorhanden, lassen sich Änderungen einfacher nachvollziehen und Prognosen genauer treffen.

Workshop: Windows Troubleshooting Packs

Troubleshooting auf Knopfdruck

Wenn Systeme oder Anwendungen nicht das gewünschte Verhalten zeigen, muss Troubleshooting her. Die dabei übliche Abfolge – Problem ermitteln, Reparatur durchführen und abschließend den Erfolg verifizieren – ist so schematisiert, dass sich eine automatisierte Lösung geradezu aufdrängt. Microsoft bietet für diese Zwecke Troubleshooting Packs, die dank PowerShell-Integration ordentlich zupacken können.

Workshop: Druckprobleme im Netzwerk beheben

Gut geöltes Druckwerk

Für viele Admins ist wohl nichts nerviger als Probleme mit Netzwerkdruckern. Schon Kleinigkeiten können zum kompletten Ausfall der Ausgabegeräte führen. Wir geben in diesem Workshop einige Tipps und Hinweise, wie Sie derartige Komplikationen auflösen können. Dabei gehen wir auch auf das Drucken auf Remotedesktopsitzungs-Hosts oder Terminalservern ein und werfen einen Blick auf die Print-Funktionen von Tablets und Smartphones.

Systeme: Erfolgreiche Protokollanalyse in modernen Netzstrukturen

Jagd auf unsichtbare Gegner free

Ein Schwerpunkt der Virtualisierung liegt auf der Einfachheit der Prozesse. Die tatsächliche Kontrolle und Überwachung kritischer Parameter kommt dabei oft zu kurz. Die Virtualisierung hat zudem den Nachteil, dass früher genutzte Analysewerkzeuge nicht mehr eingesetzt werden können. Grund ist die fehlende Sichtbarkeit der Daten. Wie sich trotz Virtualisierung sinnvolle Monitoring- und Analyse-Funktionen im Netzwerk etablieren lassen, zeigt dieser Artikel.

Netzwerk

Workshop: IT-Service-Management mit iTop

ITIL Glück und Sonnenschein free

Die freie IT-Service-Management-Lösung iTop findet immer mehr Anhänger – zu den gut 110.000 Downloads insgesamt kommen etwa 4.000 weitere pro Monat hinzu. Vor kurzem ist die Version 2.0.3 veröffentlicht worden. Wie sich ITIL mit iTop in der Praxis nutzen lässt und ob die Lösung auch für kleinere Unternehmen taugt, zeigt dieser Artikel.

IT-Management

Know-how: Integrierte ITSM-Prozesse mit Open Source

Mehr Durchblick mit freien Werkzeugen

IT-Verantwortliche kommen im Laufe ihrer Karriere aus verschiedenen Gründen mit IT-Service-Management in Kontakt – meistens aufgrund von Kostendruck, Forderungen nach Effizienz- und Qualitätssteigerungen oder dem Ruf, innerhalb der Firma seinen eigenen Gewinn erwirtschaften zu müssen. Jedoch gibt es auch beim ITSM tausend verschiedene Arten, es in der Praxis zu gestalten. Das Ziel ist aber immer das Gleiche: eine Service-orientierte IT-Landschaft zu schaffen. Unser Beitrag zeigt mögliche Wege dorthin auf.

Buchbesprechung

SQL-Abfragen optimieren

Fachartikel online

DAS LETZTE WORT

»Gute Dokumentationen erleichtern das Troubleshooting««

Das Informations-Verarbeitungs-Zentrum (IVZ) wurde 1993 als Gemeinschaftseinrichtung öffentlich-rechtlicher Rundfunkanstalten gegründet. Inzwischen beteiligen sich zahlreiche ARD-Rundfunkanstalten daran. Ziel ist es, durch die gemeinsame Bearbeitung von Themen in einem breiten Feld von IT-Aufgaben Einsparungen zu erzielen und eine höchstmögliche Verfügbarkeit sowie die Sicherheit zentraler Anwendungen zu gewährleisten. Jörg Middendorf ist als Systemprogrammierer auch in die Administration eingebunden.

Datenschutzeinstellungen

Ausgabe /2023

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